Nahlásenie poruchy

Ocitli ste sa bez elektriny? Ak ste skontrolovali váš istič a okolie, preverili nahlásené poruchy a odstávky a nenašli ste príčinu poruchy, nahláste ju jedným z týchto troch spôsobov:

Cez webovú aplikáciu vypadokelektriny.sk

• najrýchlejší spôsob nahlásenia
• bez čakania na spojenie s operátorom poruchovej linky

 Vstup do aplikácie

Prostredníctvom chatbota

• prostredníctvom chatovacieho okna, ktoré vidíte v pravom dolnom rohu
• umožňuje preveriť, či ide o poruchu, plánovanú odstávku, prípadne odpojenie z dôvodu porušenia zmluvných vzťahov, aj nahlásiť poruchu 

Na Poruchovej linke

• nonstop telefonická poruchová linka
• v prípade rozsiahlych výpadkov elektriny alebo kalamity môže byť linka vyťažená a preto môže spojenie s operátorom trvať dlhšie
• pred telefonátom si pozorne prečítajte tieto inštrukcie

  1. Je potrebné si dopredu pripraviť jeden z týchto troch identifikačných údajov:

  EIC kód vášho odberného miesta – ide o jedinečný identifikačný kód vášho odberného miesta, ktorý má tvar 24ZZSxxxxxxxxxxx. Nájdete ho vo vyúčtovacej faktúre za elektrinu, ktorú dostávate od vášho dodávateľa elektriny, aj v Zmluve o pripojení.

  alebo

  Čiarový kód vášho elektromera – rad čísel, ktoré sa nachádzajú pod čiarovým kódom elektromera. Na obrázku si môžete pozrieť umiestnenie čiarového kódu na rôznych typoch elektromerov:

   

  alebo

  Adresu vášho odberného miesta  - obec, ulica, číslo domu (ak nemáte v obci nazvané ulice, odpovedzte „nemám ulicu“) a meno a priezvisko. 

  2. Na linke vás bude obsluhovať náš elektronický kolega Edo. Aby vám správne porozumel, prosíme:

  • pozorne počúvajte, čo vám hovorí;
  • artikulujte/hovorte zrozumiteľne a spisovne;
  • buďte, prosím, trpezliví a vždy počkajte, kým Edo dohovorí.

  Ak budete volať z mobilné telefónu, automaticky vám tiež pošleme SMS s linkou na stránku, na ktorej sa o téme riešenia výpadkov elektriny dozviete viac.

0800 111 567

Poruchová linka zo zahraničia +421-(0)2 32 11 22 54

Upozornenie

Zistite, kedy sú výjazd a oprava zariadenia po nahlásení poruchy bezplatné a kedy sú spoplatnené: Náklady za výjazd a opravu po nahlásení poruchy.

Prečítajte si ako postupujeme, keď nám nahlásite poruchu.