ie

Prehliadač Internet Explorer nie je podporovaný

Pre správne zobrazenie stránky vám odporúčame použiť prehliadač Firefox alebo Chrome

Ako hovoriť s naším virtuálnym asistentom Edom

Na našej zákazníckej a poruchovej linke vás privíta Edo – náš virtuálny asistent. S bežnými otázkami vám pomôže okamžite, alebo vás rýchlo nasmeruje na správny postup.

Aj keď Edo rozumie ľudskej reči, stále je to technológia. Najlepšie mu porozumiete, ak budete postupovať podľa týchto 3 jednoduchých pravidiel:

  • Neprebiehajte ho: Edo sa pýta krok po kroku. Vždy počkajte, kým dokončí otázku, a až potom odpovedzte.
  • Hovorte stručne a konkrétne: Netreba hovoriť v dlhých vetách. Povedzte, čo riešite, a pridajte jeden detail.
  • Riešte iba jednu vec naraz: Ak máte viac požiadaviek, začnite tou najdôležitejšou. Edo nevie riešiť viac tém naraz.

 Rýchle tipy, ktoré uľahčia hovor

  • Odpovedajte presne na to, čo počujete: Ak sa Edo pýta na adresu, povedzte len adresu. Ak na číslo žiadosti, povedzte číslo.
  • Pokojne sa opravte: Ak sa pomýlite v čísle alebo adrese, jednoducho sa opravte a zopakujte údaj znova.
  • Nič sa nedeje, ak niečo neviete: Ak pri sebe nemáte potrebný údaj, povedzte to Edovi narovinu (napr. „EIC kód neviem“).

 Príklady, ako hovoriť s Edom (kliknutím rozbalíte)

 

 Menej vhodné: „Porucha.“ / „Elektrina.“ / „Nejde.“

 Vhodnejšie:

  • „Nejde nám elektrina v celom dome.“
  • „Elektrina nejde iba v našom byte na adrese...“
  • „Vypadla elektrina na celej ulici.“
  • „Nejde prúd, ale ističe sme už skontrolovali.“

 Menej vhodné: „Žiadosť.“ / „Pripojenie.“ / „Stav.“

 Vhodnejšie:

  • „Chcem zistiť stav žiadosti o pripojenie.“
  • „Chcem vedieť, či je už vybavená moja žiadosť o pripojenie.“
  • „Potrebujem doplniť údaje k žiadosti o malý zdroj.“
  • „Dostal som výzvu na doplnenie žiadosti a neviem, čo poslať.“

 Menej vhodné: „Elektromer.“ / „Chyba.“ / „Nefunguje.“

 Vhodnejšie:

  • „Mám problém s elektromerom, nezobrazuje stav.“
  • „Potrebujem nahlásiť problém s odpočtom.“
  • „Na elektromere neviem nájsť správny údaj.“
  • „Máme poškodený elektromer.“

 Menej vhodné: „List.“ / „E-mail.“ / „Nerozumiem.“

 Vhodnejšie:

  •  „Dostal som e-mail k novej žiadosti a potrebujem vysvetliť ďalší postup.“
  • „Chcem sa opýtať na list ohľadom nesúladu hlavného ističa.“
  • „Prišla mi výzva na doplnenie k malému zdroju a neviem, čo presne chýba.“

Edo vás počas hovoru navedie, no ušetríte čas, ak budete mať po ruke:

  • Adresu odberného miesta
  • Číslo odberného miesta alebo EIC kód
  • Číslo žiadosti alebo číslo elektromeru

Nemáte údaj pri sebe? Povedzte to Edovi jednoducho:

  • „Číslo žiadosti nemám pri sebe.“
  • „EIC kód neviem.“
  • „Číslo elektromeru neviem nájsť.“

 Zhrnutie: Ako vybaviť požiadavku čo najrýchlejšie?

  1. Počkajte na otázku – neskáčte Edovi do reči.
  2. Povedzte, čo riešite a pridajte jeden detail.
  3. Riešte iba jednu vec počas jedného hovoru.
  4. Ak sa pomýlite, nevadí – jednoducho sa hneď opravte.

Vďaka tomuto postupu Edo okamžite pochopí, čo potrebujete, a vašu požiadavku vyriešime v najkratšom možnom čase.